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Reputação no mercado imobiliário: lições de Ricardo Bortolini

Data: 27 de julho de 2026

No quarto episódio do videocast Reputação & Legado, Ricardo Bortolini, CEO da Bortolini Imóveis, compartilha uma visão que vai além do mercado imobiliário e conversa diretamente com CEOs, diretores e líderes de comunicação: reputação não é um projeto de marketing, mas uma consequência da cultura e das decisões da empresa.

Ao lembrar do início da sua trajetória, Ricardo destaca que a comunicação sempre foi uma prioridade. "A comunicação é tudo. O que importa é se aquilo que eu falei foi realmente entendido", afirma. Para ele, comunicação corporativa e posicionamento caminham juntos e são fundamentais para gerar confiança.

Reputação e autoridade se conquistam nas decisões difíceis

Quando questionado sobre o significado de reputação, Ricardo resume em uma frase que merece atenção: "Ela tem muito a ver com o que você fala, o que realmente você faz e o que você é." Segundo ele, empresas não constroem reputação e autoridade apenas pelo discurso, mas principalmente quando enfrentam momentos de pressão.

"Foi por várias vezes falando a verdade e deixando de ganhar que preservei meu maior ativo: a credibilidade", relembra. É justamente nesses momentos que acontece a verdadeira construção de reputação institucional, capaz de fortalecer marcas e gerar confiança de longo prazo.

Gestão de crises fortalece o posicionamento

Ricardo cita a pandemia como um exemplo prático. Diante da incerteza, a prioridade foi proteger a confiança construída ao longo de décadas. O empresário criou um comitê de crise, ouviu clientes e proprietários e buscou soluções equilibradas para preservar relacionamentos.

Para ele, gestão de crises não significa evitar problemas, mas responder de forma coerente aos valores da organização. "Eu fiz a minha parte", resume. Essa postura demonstra que comunicação estratégica para reputação vai muito além da mensagem: ela orienta decisões que sustentam o posicionamento da empresa.

A reputação é construída todos os dias

Ricardo Bortolini também faz um alerta importante: "Não adianta parecer ser. Tem que ser e entregar." Em um cenário em que clientes avaliam empresas em tempo real, investir em fortalecimento de marca institucional e em estratégias de reputação para empresas deixou de ser diferencial competitivo para se tornar uma necessidade para organizações que desejam crescer, enfrentar crises com segurança e construir um legado que permaneça.

 

Foto: Play Studio Criativo