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A importância da reputação na área hospitalar, por Luciney Bohrer
Data: 28 de setembro de 2026
Reputação é um tema que costuma aparecer na agenda das organizações quando algo não sai como o esperado. Mas, na prática, ela começa muito antes de uma crise e a experiência do setor hospitalar ajuda a entender isso de um jeito bastante claro.
No 6º episódio do Reputação & Legado, Luciney Bohrer, CEO do ecossistema de saúde do Hospital de Clínicas de Passo Fundo, compartilhou aprendizados de mais de três décadas de atuação e mostrou como comunicação e gestão caminham juntas na construção de credibilidade.
“Reputação é consequência, não discurso”
Para Luciney, reputação é resultado de uma jornada. Ela nasce da soma das decisões e atitudes tomadas ao longo dos anos, e não simplesmente da preocupação em parecer bem diante dos públicos.
Essa visão vale para qualquer empresa. A construção de reputação institucional depende de uma relação consistente entre aquilo que a organização fala e aquilo que realmente entrega.
É aí que entra a comunicação estratégica para reputação: comunicar não é apenas divulgar o que a empresa faz, mas dar clareza às decisões, explicar contextos e construir relações de confiança.
Transparência também é saber explicar decisões
Um dos exemplos apresentados por Luciney vem da própria gestão hospitalar. Quando um equipamento solicitado por um médico não pode ser adquirido, a decisão é discutida e explicada dentro de uma comissão técnica. O profissional sai sabendo não apenas o resultado, mas o motivo da decisão.
Parece simples. E é justamente aí que está a força. Para empresas de outros setores, a lição é semelhante: transparência não significa contar tudo para todos, mas criar condições para que as pessoas compreendam decisões importantes.
Lideranças também constroem reputação
CEO, diretor, gerente ou especialista: quando uma liderança fala publicamente, a percepção sobre aquela pessoa também se conecta à percepção sobre a organização.
Por isso, comunicação para lideranças não deveria ser tratada apenas como preparação para entrevistas. Ela precisa fazer parte da estratégia de relacionamento com colaboradores, imprensa, clientes e demais públicos.
Na experiência do Hospital de Clínicas, a presença de profissionais preparados para representar a instituição reforça essa lógica.
O que empresas podem aprender com o setor hospitalar?
Mesmo fora da saúde, algumas lições são bastante práticas:
- discurso e prática precisam caminhar juntos;
- decisões difíceis precisam ser bem comunicadas;
- lideranças também são ativos de reputação;
- credibilidade é construída antes da crise;
- comunicação precisa estar conectada à gestão.
No fim, o fortalecimento da reputação não acontece em um único projeto. Ele é consequência de escolhas consistentes, relações transparentes e uma comunicação que acompanha aquilo que a organização realmente pratica.
