Sócia-fundadora da Propósito, Silvia Brugnera lidera a área de Assessoria de Imprensa e Conteúdo
A reputação é o ativo mais valioso de uma empresa, resultado direto da percepção de seus públicos estratégicos. Construída ao longo de anos, essa imagem pode ser comprometida em momentos de crise. Além de desestabilizar a organização, uma crise pode gerar interpretações distorcidas e desinformação, ampliando os desafios de gestão.
É nesse contexto que a comunicação faz toda a diferença.Mais do que apenas reagir, é preciso agir de forma planejada e coordenada, garantindo que o negócio mantenha sua credibilidade perante seus públicos. Um plano de comunicação para gestão de crises não é apenas um diferencial, mas uma necessidade para qualquer organização. Empresas que investem em planejamento demonstram resiliência e fortalecem sua imagem no mercado, até mesmo em cenários críticos. Elas estão preparadas e sabem exatamente o que devem fazer em cada situação.
Um exemplo da importância de uma comunicação estratégica, diante de um momento de crise, ocorreu com a Natura. Na data comemorativa do Dia dos Pais, a marca lançou uma campanha publicitária estrelada por Thammy Miranda, um homem trans. A iniciativa reforçava valores fundamentais da empresa, como diversidade e inclusão. No entanto, a campanha gerou grande polarização: enquanto muitos celebraram a representatividade, outros criticaram severamente a ação, intensificando o debate público e impondo desafios à marca.
A Natura enfrentou a crise de forma estratégica, mantendo sua posição de apoio à diversidade e reforçando os valores da empresa em suas comunicações. Em vez de recuar diante das críticas, a marca utilizou o episódio para reafirmar seu compromisso com a pluralidade e o respeito. Além disso, ampliou a discussão sobre inclusão, transformando a polêmica em uma oportunidade para fortalecer sua conexão com o público.
Essa postura não apenas consolidou a reputação da Natura como uma marca inovadora e socialmente responsável, mas também aumentou sua visibilidade e engajamento. A repercussão positiva nas redes sociais e o apoio recebido demonstraram que uma estratégia bem estruturada pode transformar desafios em oportunidades de fortalecimento da marca.
O caso da Natura é um exemplo de como empresas que se destacam na gestão de crises vão além da resolução imediata de problemas: elas convertem adversidades em crescimento. Ao agir com ética, transparência e eficiência, essas organizações não apenas protegem sua reputação, mas a elevam a um novo patamar.
A comunicação estratégica é um recurso poderoso para alinhar valores, fortalecer relações e construir um legado que transcende as crises do momento.
por Silvia Brugnera
Jornalista e sócia-fundadora da Propósito Comunicação Corporativa
